供电所长工作总结

2016-8-8 16:31| 编辑:电工学习网| 查看: 18954| 评论: 0

    本人在基层供电所工作三十几年，先后和九任所长供事，现仍在继续中，几十年的工作经验和诸多位所长相处，人各有长处，工作方法也不一样，所取得的工作业绩自然有别，作为电力行业一名职工，从本人的角度来看所长工作，浅论一下怎样做好基层供电所长工作。

    一、摆正自身位置，协调好各方面工作关系。

    供电所是电力企业的派出机构，有着多重领导关系，也有着自己独立行使权利的特殊性。因此我认为要做好基层供电所长工作，摆正好自身位置，做好各方面协调工作非常重要，首先要协调好四种关系。

    1、妥善协调好上下级关系。做为基层供电所长，必须要和上级领导及各部门协调好关系，凡事以工作大局为重，在日常工作中，有问题要反映，应做到先向主管自己的部门领导请示和汇报，不要越位请示汇报，架空自己的主管部门，这样做不利于工作和团结，长此下去，将使自己的工作处于被动局面。基层供电所面对的工作比较复杂，有的工作属于自己管的，自己可以做主答复和解决，而有些工作必须经过上级批准的，所以必须向上级汇报，因此供电所长一定要分清哪些在自己职权范围内可以去做，哪些不可以去做，在工作中对上级领导要尊重，工作中有啥说啥，不虚报浮夸，不欺上瞒下，不给上级部门与部门间制造矛盾，即要做领导信得过的朋友，也要做领导放心的下属，只要上下级协调和睦相处，供电所长的工作也就好开展了。

    2、处理好乡村两极领导及相关部门关系。随着电力企业改革的不断深入和电力部门各项服务承诺的公布和实施，基层供电所的工作难度和任务量在不断加大，如果没有乡、村两级地方政府领导的支持与配合，供电所的具体工作开展将会有一定的难度，因此，做为供电所长应在日常的工作中主动的与乡、村领导进行沟通，虚心听取他们对供电服务中存在的意见和建议，并根据实际情况进行解释或采纳，积极协调好领导与领导、部门与部门之间的关系，力争当地领导与各部门的理解与支持，这是搞好供电所管理工作的一个有效途径。

    3、关心职工生活，凝聚整体力量。供电所长要多关心职工，凡事要多为职工着想，基层供电所员工，身处企业管理和服务最前沿，付出的劳动代价最大，相对比较所得待遇偏低，尤其是在当前形势下，人员少，工作量大，考核严，每个职工都得是多面手，摸爬滚打，只要工作需要，什么活都得干，表计抄见、电费收缴、报修服务、施工安装、维护宣传，他们常年的深入电力客户之中，是名符其实的电力企业形象“代言人”，他们的个人素质、精神面貌、处理问题的能力，与所长的领导方法有着紧密的联系，做为所长要关心爱护职工，相互尊重，要靠严格的制度和人性化的管理来约束职工，凡事要多以身做责，对员工要多表扬，少批评，多激励，少处罚，多沟通，少命令，理顺领导于被领导关系，不断的提高人气指数，激发和调动起广大职工的工作热情和工作积极性，让全体职工共同参与企业管理，形成一个强有力的战斗集体，大家都来为企业操心，为工作负责，供电所的整体工作自然也就搞好了。“众人拾柴火焰高”就是这个道理，只靠所长自己的力量，那是做不到的，必须调动起全体员工的工作积极性，这是最重要的。

    4、理顺企业与用电客户的关系。俗话说的好“水能载舟，亦能覆舟”工作中，我们一定要转变经营理念，要改变那种“门难进，脸难看，话难说，事难办”的工作做风，坚持走出去的工作方式，定期或不定期的走访客户，虚心听一听他们对供电所工作的意见和建议，以使我们的服务工作不断的得到改进，耐心倾听客户来访，力争做到用户带着疑问而来，心情舒畅而归，努力做好供用电宣传工作，理顺好企业与用户的关系，取得广大用户对我们工作的理解和支持，这是我们电力企业生存和发展之根本。

    二、提高自身综合技术素质，磨炼修养领导艺术和能力。

    常言说的好“打铁还需本身硬”，做为基层供电所长，应具备基层供电所全方位的技术业务能力，具体工作中，即是指挥官，又当战斗员，要做到“会动嘴，懂技术，能动手”，也就是说叫哪套，就能来哪套，这样才能有威信、能服人，要做到这一点，就要加强自身的技术业务学习，要把身心真正的扑在工作上，努力具备驾驭供电所整体工作的能力，具体到实际工作中，我认为应具备以下几个方面。

    1、注重安全，会抓生产。

    做为供电所的带头人，所长首先要将安全生产理念深植于心中，只有在保证安全的前题下，才能谈生产，安全是电力企业的命根子，安全工作先于一切，高于一切，重于一切，我们现在提倡的一秒自警“作业危险，安全是福”就是这个道理，安全工作无小事，安全关系到家庭幸福和企业利益，只要人员安全，有人在，才是家庭最大的幸福，全体职工的安安全全，才是企业最大的经济效益，所以保证安全是电力企业工作中的重中之重。安全思想意识深植于每个职工心中，亦是工作中的重中之重，安全生产工作警钟必须长鸣。

    做为供电所长，对供电所的配电生产工作，要具备一定的技术知识，在实际生产工作中，不但会动嘴，还要懂技术，必要时能和职工一起来完成某项工作任务，一定要让职工知道你不是白痴，也不是门外汉，因为你行，所以职工也会在这一点上高看你，对你多几分尊重，当然有些知识不是当所长就会的，这要看你有没有责任心，有没有上进心，肯不肯学，只要你用心去学习，你懂了，并不一定很精通，因为大量的工作还是需要员工们去完成的，做为所长只要做到不是门外汉，就已经可以应对生产技术工作了，当然能够精通则更好。

    2、懂用电营销，会经营管理。

    管理之中出效益，管理工作是我们电力企业在电网改造后面临的一项重要课题，做为供电所长，一定要了解一些用电营销方面的知识，能核算，会管理，并在实际工作中拿出一些好的管理办法，就我们企业当前的经营现状而言，供电范围有限，虽然我们大力开展增扩供销活动，扶持和发展电力客户，但是在没有大的负荷增长的情况下，售电量增长缓慢，要想改善现有的经济状况提高经济效益，在降损工作上做文章，还是有潜力可挖的。这就需要我们去进行管理，那么有哪些因素会造成损失增大呢，我们怎样去进行管理呢？我来谈一谈个人的看法，我认为因管理不到位造成的损失主要有运行设备泄漏、窃电、误抄、漏抄、误核、计量设备的结线松动、接头或接点氧化，变压器三相不平衡运行，低压线路中三相负荷匹配不合理，供电线路过长，电表及变压器空载运行……等诸多因素。造成计量不准、空载损耗、线损增大等未能及时发现，或未采取改善措施的。由于管理工作不到位而产生的损失，要通过必要的管理手段，将损失降下来。从基层供电所的角度来讲，在管理手段上下功夫，是很有必要的，因为供电所是电力企业工作的最前沿，大部分管理工作由供电所员工来承担，因此，怎样管理、管理方法是否到位、管理力度如何，是基层供电所线损率能否下降的重要标志。

    那么怎样才能使线损率降低，具体采取哪些管理方法呢？

    我认为要想使线损降下来，关键在人，在于我们每天都和运行设备打交道的员工，做为领导要和职工和谐相处，在员工心目中要有威信，必要时要将“说给职工听”转化为“干给职工看”，设身处地的多干些于工作有利的真事、实事，让职工觉得你就是他们工作的带头人。说句土话，就是打头的。密切干群关系，这是做好工作的基础，只有这样，员工才能听从你的指挥，真心实意的去完成好你安排的工作，才能叫齐套，打得赢，这是第一点。

    第二点，要将整体工作进行分解，常言说得好：好铁能碾几个钉。工作要靠一个人或几个人干，能力是有限的，因此要充分发挥全体员工的工作积极性，要大家都来分担，工作压力便得到了缓解，压力分解后，工作就轻松多了，也好干了。基层供电所最好将高、低压线路巡视、维护，台区的报修、报装、表计抄见、发行，计量装置的检查、核对等工作都落实到人头，包括台区损失率的好坏，这些和每个人的经济利益都挂钩，谁管理的好不好，不用领导说，每月开资职工们自己就知道了，想怎么管，最起码自己心理有数，谁也不想少拿工资。

    在人员工作上虽然分工明确，各有各的职责，可是一但所内有较大一点的工程或大一点的抢修任务等工作，全体员工必须听从统一调度，要无条件服从，来全力以赴的完成各项整体工作，在这一点上我认为即分散管理又统一调度的工作方法最可取，做好了即能调得动又能打得赢。

    第三点线损主要产生在哪些方面，如何减少线损？电网改造以后，高、低压线路及运行的用电设备确实比改造前有了很大的进步，但是我们不可否认的是当时电网改造比较仓促，赶时间要进度，没有用发展的眼光来看待这次电网改造，以至于留下很多弊病，比如说，刚刚改造完，部分变压器即跟不上负荷发展，造成个别变压器超负荷运行，增大了变压器的自身损耗，在这一点上，供电所几年来根据台区负荷情况，在供电区域内进行过适当的调整，也向公司申请过变压器进行调整。还有的是台区设计不合理，有个别台区偏离用电中心较严重，低压供电半径过长，导线截面较小，不能适应负荷发展需要，且多集装箱，造成低压线条迂回，增大了线损，降低了电压质量，在这一点上，因涉及到工程材料问题，基层供电所没有能力自行解决，可问题是实实在在的存在。

    另外，变压器三相供电不平衡的问题，改造时可以说在设计上也将负荷和户数进行了合理匹配，但随着改造后的用电发展，个别相新增户数较多，另外三相用电负荷发展也不平衡，因此造成部分变压器三相供电不平衡，从理论上讲变压器三相出口电流相间比较不应超过10%，低压分支间电流相间不能超过20%，变压器三相不平衡供电，可增大变压器自身损耗，也造成低压线路损失的增大。几年来我们也在供电区内对个别台区进行过小范围调整。

    第四点，结合实际工作谈一谈在工作中采取的几点降损措施。

    1）严把用电登记关口。用电登记工作要有专人负责，首先责任心要强，我认为一、二次登记要分别有人把关。在供电所一、二次登记各分专人负责，对事换表计要进行认真审核，做好协议电量，所长在对登记书进行签字时，要了解情况进行询问，必要时要亲自查看。

    2）进行必要的用电普查工作。根据情况可有针对性的进行普查，这是打击窃电，杜绝人情电、关系电的有力手段，也是减少损失的一大措施。

    3）加强对计量装置的管理力度。用电管理人员及台区承包人要密切关注表计运行情况，要利用抄表或普查时对表计运行情况及电流互感器二次结线是否牢靠，表和互感器间结线是否正确，互感器配比是否正确合理，有无接头氧化现象，并及时更换发现的事故表计，调整不合理的电流互感器配比，处理氧化接头及其它影响正常计量的缺陷。

    4）认真负责，力争减少误抄、误核现象。表计抄回后，由专人进行过卡核算，对突增突减的用户要及时通知抄表人员进行二次核对，以更正误抄、误核现象，并尽快核算出台区线损情况，以便及时组织人员对回抄率过低的台区进行查找原因。

    5）认真核对停发户和空房户。对每月发行的停发户和无人居住户，要由抄收人员填写零度电发行表，注明没有发行电量的原因，供电所可根据情况，派人前去进行核实。

    6）杜绝空载运行损耗。对空房户和停发户及报停的个体变压器，要及时的将电源断开，以减少用电设备的空载损耗。

    7）尽可能的按变压器承载负荷的大、或小调整好变压器的容量匹配，以减小因变压器承载容量过高或过低造成的损失增大。

    8）测试调整变压器三相不平衡现象，采取相应的调整措施，以减少因变压器三相不平衡运行造成的低压供电线路和变压器自身损耗的加大。

    9）对季节性用电变压器，一但用电结束，及时停止运行，减少空载损耗。

    10）提高员工自觉管理工作水平，及时发现和处理运行中的供用电设备缺陷，提高运行设备完好率。

    我认为做为供电所长，把主要精力用在工作上有几分，企业效益将有几层，你把主要精力都用在工作上，那对你的回报也一定是企业经营状况的不断好转和经济效益的不断改善。

    三、和谐相处，真诚用人。

    相互理解，相互包容，是为人处世之道，团结员工，讲究工作方法，注重领导艺术，这也是当好供电所长的成功之道，做为一所之长，要知人善任，用人不疑，如果做为所长事必手到，大事小事全抓，也很难把事情办好，同时也不利于团结，那样很容易造成人员大事小事都需要所长亲自指挥，依赖性强，所长说了的则办，没说的则不去办，没有工作积极性，做为所长要能够布控全局，做到大权独揽，小权分散，员工们各有其职，各负其责，有一定的权限，同时也承担着一定的责任，做为所长，可对其进行必要的检查，控制和指导，以防止职权滥用。身为所长要有自控能力，要廉洁。管人是门艺术，比开展业务工作更难，因此要加强与职工的沟通和联系，心与心的沟通，是人员管理工作中的最高境界，也是诸多管理问题的共同症结所在，沟通工作做得好，人际关系自然处理得好，那么各项工作、任务、指标、效益都会得以实现，如果沟通不好则会生出许多你意想不到的问题，如：管理混乱，效率低下，人心涣散，消极怠工等一些不利于工作的现象，所以说做好和员工思想沟通工作也是当好供电所长的一个重要环节。

    四、创造好的工作环境，深化服务理念。

    有一个好的工作环境，能使人精神愉悦，用良好的心态面对各项工作。本供电所在几任所长的营造下，逐步的对所内外环境进行了规划，将房屋进行了简单的维修，院内进行了重新设置，栽种了树木、花草，栽了部分果树，并种植了一些常用的蔬菜，即美化了工作环境，同时也解决了部分食堂吃菜的问题，为了活跃职工业余生活，添制了相棋、乒乓球案子、卖了羽毛球拍，让职工在业余时间积极开展娱乐活动，即缓解了因工作造成的紧张与疲惫，也锻炼了身体素质，触进了大脑思维，同时在活动中，得到了相互沟通，增加了整体的和谐气氛，好的工作和生活环境，可以使工作人员的精神面貌得到改善，有利于更好的工作和学习。

    在开展优质服务方面，秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，积极的为广大客户办些实事、好事，尽力为用户解决一些在用电工作中遇到的难题，每年的春、秋两大季节，我们都及时的为供电区内的水田用户装、拆变压器，从没误过农时，用户非常满意，至于报修、报装，我们的工作人员全天侯24小时保持通讯畅通，力争用最短的时间、最快的速度、最好的质量，为用户恢复送电，让用户满意，我们的职工任劳任怨，他们最辛苦、最朴实，做为供电所长，没有理由不去爱护他们，没有理由不去关心我们的员工，要做好供电所长工作，就要老老实实的放下所长的架子，实实在在的同广大职工交朋友，处感情，工作中要尊重职工的人格，和他们一起学习，一起交流。
    供电所是电力企业最基层单位，在实际工作中也是最具体的实施者，一个带头人能做好表率、带好一支队伍，各项工作就能取得优异成绩。

    一位伟人曾经说过：“学习使人进步”。学习是增长才干的必由之路，是事业成功的动力之源。作为基层供电所长，要想带好一支队伍，干好本职工作，圆满完成各项工作任务，就必须加强学习。在加强自身学习的同时，还要做职工学习的模范，将广大职工的注意力吸引到学习上来，通过学习培训，提高业务水平；通过学习，提高综合素质；通过学习，增强队伍的战斗力和凝聚力。多年来，我坚持狠抓学习不放松，在职工中树立勤奋好学的榜样，想方设法地营造学习氛围，引导职工自觉学习，着力打造学习型、创新型队伍，使每位职工都能成为一名业务精通，素质过硬，在工作中能独当一面的高素质复合型人才。结合户垣供电所实际，着力增强学习的针对性和实效性，针对几位年轻职工工作时间短，实地经验少，业务技能水平不熟练的实际，对他们加强技能培训，实行以老带新，要求在工作中学习，在学习中工作，在短时间内，这几位同志就已成为理论知识较强，操作技能水平熟练的员工。通过加强学习，全所职工的业务水平大幅度提高，综合素质也明显增强。

    常言道:打铁还需自身硬。做人只要自身作风过硬，为人正直，处事公道，才能形成风清气正，人人爱岗敬业，个个无私奉献的工作氛围，才能充分调动全所职工的工作主动性和积极性，才能确保完成上级下达的各项工作任务。在工作中，我坚持以身作则，率先垂范，每一项工作都坚持在一线，既保证安全，又能倾听客户心声，而且能熟悉掌握工作现状。在农网改造和检修中，我始终坚持和同志们并肩奋战在一线。没有节假日，没有礼拜天，晴天一身土，雨天两脚泥。由于各村青壮年劳力大多外出打工，村组劳力确实短缺的实际，我和全所职工既当技工又当民工，自己挖杆坑、自己抬电杆。冬天脸让风吹的像树皮，夏天脸让太阳晒的象非洲人，可没有一个人叫苦喊累，也没有一个人退缩不前。多年来，我们始终把工程的质量和安全放在首位，以设备“零缺陷”，管理“零失误”，行为“零违章”，确保安全“零事故”，全心全意服务辖区老百姓。截至目前，全镇农网改造覆盖面达到了96%。彻底解决了辖区不安全隐患和低电压等群在的问题。我以抓管理，保安全，促进度，保质量，在工作中鼓舞同志们的士气，激发他们的工作热情，增强大家干事创业的使命感和责任感，在全所形成了赶劳模、比奉献、爱岗敬业的良好氛围，为圆满完成各项工作任务奠定了坚实的基础。

    人常说：人心齐，泰山移。团结和谐的队伍对于一个单位来说尤为重要，只有团结的队伍才能攻无不克、战无不胜。在实际工作中，作为所长，要处处从团结的角度出发，妥善协调各种关系，化解内部矛盾，形成工作合力。在工作中要为职工创造良好的生活环境，更重要的是平时观察他们的精神状态和举动，如发现员工之间存在心理隔阂，有不团结、或不协调等现象，就立即找他们单独谈心，查找矛盾的根源，因人而异，对症下药，及时化解矛盾，消除他们心里的疙瘩，使全所职工心朝一处想、劲朝一处使，形成干事创业的合力。在日常工作中，我坚持以人为本，与人为善，设身处地的为同志着想，尽心尽力地帮助全所同志解决实际困难，以诚待人、平易近人，不摆架子、不绕弯子，在决策上广泛发扬民主，在工作中依靠集体智慧，在生活中大事讲原则、小事讲风格，给大家创造了一个宽松的工作和生活环境，构建一支团结和谐的队伍，使每位职工都能够心情舒畅全身心投入到工作中去。就是这种团队精神，使我们战胜了许多困难，通过长时间实践证明：团结出凝聚力、团结出战斗力、团结出效益、团结出成绩。

    “不以规矩不能成方圆”。供电所是电力企业最基层的生产经营单位，供电所的工作好坏直接关系着供电企业的经营成败。要提高供电企业的经济效益，就必须加强供电所的内部管理，加强管理，对一名所长来说是责无旁贷。要求同志做到的，自己必须首先做到。一是加强制度建设，制定了《岗位工作职责》、《日常行为规范》等一系列内部管理制度，明确工作职责，规范工作行为，落实工作责任，使全所职工在工作中有章可循，有据可依，用制度管人；二是严格考核奖惩。将各自的工作任务完成情况与绩效考核挂钩，实行目标责任考核，奖优罚劣。自己违反规定带头接受处罚，做到制度面前，人人平等；三是带头树立安全生产意识。要求全所职工树立安全管理无小事、安全生产就是最大效益的思想，组织职工每周开展一次事故案例分析会，不定期进行实地操作演练等培训方式，使全所职工的安全防范意识不断增强，处理突发事件的能力不断提高。我严格按照无计划不工作、计划领导不审批不工作、前期勘察不到位不工作、安全措施落实不到位不工作。

    “态度决定成败”。优质服务关系着企业经营和发展，决定着企业形象的优劣。为促进企业发展，树立良好形象，我带头坚持并要求职工严格按照供电服务“十项承诺“，熟记”十不准“切实转变自身观念，强化服务意识，实实在在为用户解决真实困难。不断改变服务手段，提升企业服务品牌。将责任分解到人，明确维护范围、维护职责，严格实行签到签退和24小时值班制度，确保能够及时接到故障电话和保修电话并及时予以排除解决。切实作到诚信服务、承诺服务，建立优质服务长效机制。将服务内容、服务标准、服务承诺向社会公开，诚心接受用户监督，认真听取用户的意见和建议。不断提升企业的管理水平。真正作到了让用户满意，让领导放心。

    通过多年的工作实践，我深刻地认识到要带好一支队伍，加强自身学习是前提、爱岗敬业是核心、以人为本是关键、严格管理是重点、优质服务是动力。总之，在长期的基层供电所工作中，我积累了一些实践经验，但我也清醒的认识到自己的工作和分局的要求还有一定差距。在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，积极实践，锐意进取，开拓创新，为山阳电力事业的发展做出新的更大的贡献。
供电所长个人工作总结
    各位领导好：

    今年是开发区所实现新突破的一年，贯彻落实国网公司大营销、大管理思路，将原良田、开发区、白杨三个所合并成立了现在开发区供电所，自三月份担任所长以来，为了搞好电网建设和改造，提高标准化供电所管理水平，始终遵循“打基础、利长远”的工作要求，紧紧围绕“安全、规范、稳定、和谐”的工作方针以发展为主题，以改革创

    新为动力，以优质服务为宗旨，以创一流同业对标为主线，以实现经营目标为中心，抓住安全生产、降损节能和电费回收三个关键，在各位领导的大力支持和全所员工的共同努力下，为我所完成年终目标奠定了良好的基础。现将一年来主要工作汇报如下：

    一、狠抓安全管理强化安全意识

    强化安全生产监管力度，防范重伤和事故发生。一是抓好员工的安全教育，加强每周学习安全规程，吸取经验教训、总结事故存在问题。着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高综合素质及业务技能水平;在“转变思想观念，提高安全意识”的基础上，夯实抓好供用电安全管理，尽量不发生因用电引起的伤亡事故。不定期的进行安全教育，组织员工学习、观看安全警示片，让每位员工接受一次系统的安全思想教育，从而使全体员工提高安全意识，避免发生各种用电事故。二是抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，及时消除隐患;三是抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象;四是抓好安全性评价工作;五是开展安全大检查，做到检查有计划、有组织，评比有内容、有结果、有改进措施，将检查结果纳入月度绩效考核，加大考核力度。通过检查来促进安全管理不断发展。最终全面完成了安全目标。

    二、狠抓用电管理规范用电秩序

    今年我所围绕年初确定的管理目标，狠抓线损管理，从台区考核，线损分级管理，严格考核，把降损增效工作抓到实处。全年共完成售电量1600万kwh，比上年同期增长20%，完成售电单价0.52元/kwh，电费回收率达到100%。认真开展了用电抄核收效能监察工作和用电营销普查工作，进一步规范了用电管理工作。

    我所自成立开始，推行了组包线，人包变的管理模式，把线损指标责任到人，指标完成情况直接与绩效工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，在用电检查过程中，对农家乐、商店等营业性用电进行检查，纠正不正确电价20余户，对执行不合理电价及时进行了纠正，使本所的电价政策执行率达到100%。今年4-5月份对白杨用电秩序混乱，进行全面整顿，对960户用电表计进行了全面清查，共查出窃电户60余户，违章用电120余户，无表户及关系电30余户，为电力局挽回损失35000元，同时与新闻媒体和当地派出所联手，宣传安全用电和依法用电，在村道张贴宣传标语1000余份、发放用电宣传单1500余份、悬挂横幅等形式，使用电秩序有了明显的好转，增加了售电量、降低了线损，杜绝了“三电”“三乱”，严禁了“跑、冒、漏、滴”等现象的发生。根据张义目前存在表箱损坏严重的情况，及时与局领导协商更换了电能表箱61处。通过规范管理，现已使在用电管理上逐步规范化。

    三、落实服务承诺，提高服务质量

    坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务行为，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。

    1、有计划的定期对员工进行服务理念教育，优质服务培训、礼仪模拟演练等一系列培训，来提高服务质量，并每月进行考核评比，不定期的进行现场抽查，全年来未发现投诉事件。

    2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解我所存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。

    3、加大了对企业、群众的服务力度，在规定时限内通电到户，不让群众跑冤枉路。

    4、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时张贴停电通知，告知辖区群众，确保广大群众的正常生产生活用电。

    5、定期走访五保户，指定专人，为特殊客户上门服务，免费检修室内线路，更换开关灯头，打扫卫生，全年累计共走访34户。

    在今后的工作中我所将不断规范服务行为，继续做好各方面工作，严格按上级要求执行，进一步提升服务质量，力争让政府放心，群众满意。

    回顾过去的一年，我们扬长避短、不断积累工作经验，完善工作中的不足之处。实践科学发展观，开拓创新，坚持专业化分工管理，不断完善绩效考核办法，继续发扬复命精神和实干精神，用崭新的精神风貌迎接新的一年!
供电所长年终述职报告
    各位领导、各位同事：

    20xx年，对xxx镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学发展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下，xxx镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级领导满意的成绩，我做为供电所的所长在这一年的时间里，按照所里年初的总体部署，以科学发展观为统领，围绕“三项创新、两大突破、一个跨越”的工作目标，以标准化供电所创建为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电所规范化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层服务工作，并圆满超额完成了各项目标任务，使xxx镇农村供电事业发展始终保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下，请予评议。

    一、大力培养青年职工

    今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年年初，2008年初，我镇供电所进行员工招聘，将新招的xx名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训。使一大批青年农电工得到系统学习，经考试考核合格，由国家电监会统一发证。

    今年4月，我与其它领导干部经过会议研究决定后，出台了对青年职工的新规定，凡申请批准，参加对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工，考试成绩合格拿到毕业文凭者，供电所将按比例报销学费。目前，我所已有xxx名青年职工参加研究生、本(专)科业余学习，并有xx人考取了相关行业学校，通过这项措施的开展，大大加强了我所青年职工的学习热情。同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培训学习。20xx年五四前夕，供电所举办了有xx人参加的“xx镇供电所青年职工风采大赛”，我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采，收到了良好的效果。

    二、加强基层工作服务

    20xx年，我加大xxx镇供电所的行风建设工作，通过对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供电所农电服务窗口人员的素质和服务水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功;二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高窗口人员的服务水平和服务技能;三是供电所纪委监察室通过多次明察暗访，及时发现服务中的“短板”和薄弱环节，并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布，以督促窗口人员的服务常态性;通过以上工作措施，我们xxx镇供电所以优异的成绩获得了“人民满意的供电所”称号。

    三、加强供电所营销创新工作

    今年随着农网改造的进行，我从根本上解决了我镇农村用电的安全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增长的目的，我们xxx供电所不断开展营销创新，从思想观念、管理手段、服务方式三个方面入手，赢得了效益。一、创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节——营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作，对内规范营销工作流程，完善约束、激励机制，加强精细化管理。二、创新管理手段。针对20xx年全球经济危机的时局，对大客户实行了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪服务，确保电费回收。在考核方面，重新修订《按线按台区承包考核办法》，利用营销mis对承包人员进行考核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强职工积极性;制定《营销mis系统工作单时限考核管理办法》，将其纳入绩效考核中，严格兑现;在业扩报装方面，重新修订了《xxx供电所工作管理细则》，业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标;在计量管理方面，制定了计量标准化实施细则，严格接细则开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作效率，降低人工成本;并结合新上线运营的erp系统，对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确控制。

    三、工作中的不足

    今年xxx供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工作力度，通过多种有效措施，使优质服务、行风建设工作取得了一定的成效，政府、社会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高，树立了xxx供电所的良好形象。但在实际工作中仍然存在着一定的不足和困难，归结起来，有几下几点。

    (一)营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表差错，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应根据情节轻重及时给予相应的处罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题，基层供电企业应及时给予协调解决和更正，并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格按照《供电营业规则》及相应的流程给予办理，决不能出现随意性停电等问题，对优质服务和企业形象再次造成负面影响。

    (二)在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面原因，设计标准偏低，使改造不彻底，存在着部分配电台区内低压线路布局不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建设的深入，广大农村人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改造不到位等因素的影响，而不能如愿。若供电企业答应给予接电，客户对于引起的建设费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选资金给予支持。

    (三)广大农村的优质服务宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误解，对供电服务工作不能够给予一定的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，通过农村集市日、村队公示栏、入户等形式，进行大力宣传，使各项收费透明化、公开化。

    四、今后发展规划

    在今后工作中，我们在加强电网建设、优化电网结构的同时，五措并举，大力度推动优质服务和行风建设纵深发展，切实优化经济发展软环境，助力全县招商引资和项目建设“大会战”。

    一是进一步提高窗口单位服务水平，拓展服务内涵，开展“特色服务”。根据客户不同情况，分设上门服务、预约服务、跟踪服务，对重要客户和重点工程开辟优质服务“绿色通道”，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户提供无微不至的服务”;

    二是加强供电营业窗口规范化建设及管理力度，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，创建优质服务“无障碍通道”;

    三是进一步加强对优质服务工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制;

    四是重新修订管理考核办法，严格履行服务承诺，加大明查暗访和监督考核力度，推进内质外形建设;

    五是加大经济发展环境建设力度，分析和查找供电服务中存在的问题，针对管理中的薄弱环节，结合自身实际，查找服务质量、服务意识方面存在的差距，真正树立“客户至上”的服务理念。

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