当今时代, 电力已不再是人们生产生活的唯一能源,电力企业的优势已不存在,电力企业要以优质的服务来占领市场、拓展市场,要紧紧围绕“人民电业为人民”的宗旨,想方设法提高服务质量,把用户的需求当成电力企业不断改进的前进方向,可通过以下几方面来不断提高服务水平: 一、大力宣传用电政策、用电知识和相关用电信息。 采取各种方式进行节能用电、合理用电、安全用电等方面知识的宣传。对于一些新客户,可以适时地向其讲解电力需求侧管理知识,根据需要为客户制定最科学合理的用电方式,引导客户采用先进的用电设备和材料,权衡利弊,节省不必要的浪费; 二、培养优秀的客户营销人才。 科学规划调整营销人员的知识结构,开展有针对性的营销培训,全方位提高营销人员的营销技能,不断增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识,全面提升营销队伍的整体水平。 三、优化营业网点环境。 让客户在一个温馨的环境达成自己的意愿;优化工作流程,提高工作效率;开展服务承诺制,缩短报装周期,让客户早用电、用好电; 四、加强服务监督体系建设,加强与客户的交流沟通。 针对不同阶段的工作任务不定期地召开座谈会,了解客户需求,倾听客户心声,征求客户意见和建议,不断改进服务。设立服务监督部门,采取定期或不定期的抽查、明查暗访、回访客户等多种方式监督各项服务行为,并公开投诉电话、投诉信箱,指定专人负责,对客户举报的问题积极调查分析,争取在最短的时间内给予客户一个满意的答复。 |